Etusivu > Uutiset > 2013 > 05 > Uusi asiakaspalvelujärjestelmä terveydenhuoltoon

Uusi asiakaspalvelujärjestelmä terveydenhuoltoon

(17.05.2013 12:55 PETRS13 / päivitetty 20.05.2013 12:14 Rajala Salla)

Porin perusturvakeskuksen perusterveydenhuolto ja suun terveydenhuolto siirtyvät käyttämään uutta asiakaspalvelujärjestelmää keskiviikosta 5. kesäkuuta alkaen.

Järjestelmän odotetaan tuovan helpotusta yhteispalvelualueen ruuhkautuneeseen ajanvaraukseen ja parantavan siten sekä asiakaspalvelua että henkilöstön työskentelyä. Järjestelmän käyttöönotto koskee alkuun lääkärin ja hammashuollon ajanvarausta. Kaikki ajanvarauksen puhelinnumerot säilyvät muutoksessa ennallaan.

Muita kuin palvelun kohentuneeseen laatuun liittyviä muutoksia uudistus ei perusturvan asiakkaille tuo. Jatkossa yhteistoiminta-alueen asukkaille tiedottaminenkin paranee sikäli, että heille tullaan tuottamaan muutaman kuukauden välein raportteja asiakaspalvelujärjestelmän toimivuudesta. Asiakkaille suunnatut raportit tulevat olemaan luettavissa perusturvakeskuksen omilla nettisivuilla.

Uudessa asiakaspalvelujärjestelmässä puhelimeen vastaaminen tapahtuu etukäteen tarkoin määritellyn kutsusarjan mukaisesti. Asiakkaan näkökulmasta tämä mahdollistaa sekä puheluiden että takaisinsoittojärjestelmän kautta tulevien yhteydenottojen tasa-arvoisen kohtelun. Henkilökunnalle järjestelmä taas tarjoaa muun muassa reaaliaikaista ja yksityiskohtaista tietoa asiakaspalvelun tilasta, mikä helpottaa edelleen työn suunnittelua ja tarvittavan henkilökunnan määrän mitoittamista.

Vastaava asiakaspalvelujärjestelmä on jo käytössä muun muassa useissa Satakunnan kunnissa. Niissä siihen ollaan oltu erittäin tyytyväisiä, ja järjestelmän on koettu tuoneen todellista apua. Myös järjestelmän käyttöönotto on sujunut niissä vaivattomasti. Uuteen asiakaspalvelujärjestelmään siirtyminen ei vaadi Porin perusturvakeskukselta uusia laitehankintoja, vaan ohjelmisto ladataan jo olemassa oleville päätelaitteille.


Hakusana
2018 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2017 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2016 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2015 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2014 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2013 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2012 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2011 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2010 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12