Etusivu > Uutiset > 2013 > 06 > Terveydenhuollolla uusi asiakaspalvelujärjestelmä

Terveydenhuollolla uusi asiakaspalvelujärjestelmä

(05.06.2013 11:37 PETRS13 / päivitetty 05.06.2013 11:57 Rajala Salla)

Porin perusturvakeskuksen perusterveydenhuolto ja suun terveydenhuolto siirtyvät keskiviikosta 5.6. alkaen käyttämään uutta asiakaspalvelujärjestelmää.

Järjestelmän käyttöönotto koskee alkuun lääkärin ja hammashuollon ajanvarausta ja se toteutetaan portaittain keskiviikon aikana. Ensimmäisinä aamulla käyttöönotossa ovat hammashuolto ja terveysasemista Keski-, Länsi-, Itä- ja Pohjois-Pori. Päivällä käyttöönotto tapahtuu Ulvilassa, Kullaalla, Noormarkussa, Merikarvialla ja Pihlavassa.

Ahlaisten ja Reposaaren terveysasemat sekä Ulvilan ja Luoteisen alueen hammashoitolat saattavat liittyä järjestelmään myöhemmin tänä vuonna.

Porin puhelinvaihteen toimistoesimies Elina Tasku kertoo uuteen järjestelmään siirtymisen edenneen hyvin. Esimerkiksi Itä-Porista tulleen viestin mukaan käyttäjät ovat olleet järjestelmään hyvin tyytyväisiä.Toistaiseksi ainoastaan yhden aseman siirto uuteen järjestelmään ei ole onnistunut suunnitellussa aikataulussa.

- Sekin todennäköisesti saadaan siirrettyä iltapäivällä, Tasku uskoo.

Uuden asiakaspalvelujärjestelmän odotetaan tuovan helpotusta Porin perusturvakeskuksen ruuhkautuneeseen ajanvaraukseen ja parantavan siten sekä asiakaspalvelua että henkilöstön työskentelyä. Kaikki ajanvarauksen puhelinnumerot säilyvät muutoksessa ennallaan.

Muita kuin palvelun kohentuneeseen laatuun liittyviä muutoksia uudistus ei perusturvan asiakkaille tuo. Uudessa asiakaspalvelujärjestelmässä esimerkiksi puhelimeen vastaaminen tapahtuu etukäteen tarkoin määritellyn kutsusarjan mukaisesti. Asiakkaan näkökulmasta tämä mahdollistaa sekä puheluiden että takaisinsoittojärjestelmän kautta tulevien yhteydenottojen tasa-arvoisen kohtelun.


Hakusana
2018 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2017 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2016 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2015 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2014 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2013 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2012 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2011 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2010 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12