Asiakas keskiöön

Tausta

Asiakas keskiöön -hanke on yksi pelastuslaitosten alueellisista yhteistutkimus- ja kehittämishankkeista. Hankkeen rahoitus tulee Sisäministeriön pelastusosastolta ja hankkeen toimikausi on 1.1. - 31.12.2021. 

Tavoitteet

Hankkeen konkreettisena tavoitteena on kehittää malli onnettomuuksien ehkäisyn vaikuttavuuden mittaamiseen. Malli auttaa pelastustoimea ja sen sidosryhmiä mittaamaan paremmin onnettomuuksien ehkäisyn laatua ja vaikuttavuutta.

Tavoitteet eritellysti:

1. Vertailla eri menetelmillä tuotettu tietoa onnettomuuksien ehkäisyn vaikuttavuudesta.
2. Kehittää malli onnettomuuksien ehkäisyn vaikuttavuuden mittaamiseen,.
3. Edistää Onnettomuuksien ehkäisyn toimintaohjelman tavoitteiden toteutumista. 
4. Lisäksi tavoitteena on edistää Satakunnan pelastuslaitoksen hankeosaamista sekä tutkimustiedon tuottamista ja hyödyntämistä. 

Toteutus

Hankkeessa työskentelee kaksi päätoimista projektityöntekijää, Sonja Kippo ja Katriina Koivisto. Projektipäällikön tehtävää hoitaa osa-aikaisesti riskienhallintapäällikkö Mikko Puolitaival. Hankkeen johtamista tukee asiantuntijoista koostuva ohjausryhmä.

Työskentely jakautuu kolmeen vaiheeseen:

1. Teoreettinen taustatyö 
2. Mittariston pilotointi ja
3. Raportointi

Ajankohtaista

Hanke on edennyt suunnitellussa aikataulussa ja olemme kakkosvaiheessa eli mittareiden pilotoinnissa. Hankkeella on tulossa kesän aikana kolme erilaista mittausta:

1. Avaininformanttien haastattelut
2. A1-A6 valvontakohteiden asiakaskysely
3. Turvallisuutta- ja toimintakykyä mittaava onlinekysely.

Tiedottaminen

Hankkeen edistymisestä viestitään aktiivisesti. Viestinnässä hyödynnetään kohderyhmän mukaan eri kanavia seuraavasti:

• Pelastuslaitoksen sisäinen viestintä: Yammer, Avack-info ja sähköposti
• Pelastustoimialan sisäinen viestintä: Tuovi-portaali, hankesalkku, verkostot ja webinaarit
• Ulkoinen viestintä: Satakunnan pelastuslaitoksen sosiaalisen median kanavat: Facebook, Twitter, Instagram sekä Youtube. Lisäksi hankkeen edistymisestä tuotetaan uutisia verkkosivuille. Sosiaalisessa hankeviestinnässä hyödynnetään aihetunnistetta #asiakaskeskioon.

Lisätietoja / yhteystiedot:

Mikko Puolitaival
Puh. 044 701 1521, email: mikko.puolitaival@satapelastus.fi

Sonja Kippo
Puh. 044 701 1512, email: sonja.kippo@satapelastus.fi

Katriina Koivisto
Puh. 044 701 1523, email: katriina.koivisto@satapelastus.fi  
 

Hankkeen sähköpostiosoite on asiakaskeskioon@satapelastus.fi 

                                                                                                  Asiakas keskiöön -logo