Onnettomuuksien ehkäisyn vaikuttavuuden tutkimus- ja kehittämishanke. Hankkeessa vertailtiin erilaisia tiedonkeruumenetelmiä ja kehitettiin mallia onnettomuuksien ehkäisyn vaikuttavuuden mittaamiseen.
Sivun tiedot päivitetty 31.12.2021
Tausta
Asiakas keskiöön -hanke oli yksi pelastuslaitosten alueellisista yhteistutkimus- ja kehittämishankkeista. Hankkeen rahoitus tuli Sisäministeriön pelastusosastolta ja hankkeen toimikausi oli 1.1. - 31.12.2021.
Tavoitteet
Hankkeen konkreettisena tavoitteena oli kehittää malli onnettomuuksien ehkäisyn vaikuttavuuden mittaamiseen. Malli auttaa pelastustoimea ja sen sidosryhmiä mittaamaan paremmin onnettomuuksien ehkäisyn laatua ja vaikuttavuutta.
Tavoitteet eritellysti:
Vertailla eri menetelmillä tuotettu tietoa onnettomuuksien ehkäisyn vaikuttavuudesta.
Kehittää malli onnettomuuksien ehkäisyn vaikuttavuuden mittaamiseen,.
Lisäksi tavoitteena on edistää Satakunnan pelastuslaitoksen hankeosaamista sekä tutkimustiedon tuottamista ja hyödyntämistä.
Tuotoksia
Tutkimuspainotteisessa hankkeessa toteutettiin kolme erillistä osatutkimusta: 1) pelastuslaitoksen asiantuntijoiden haastattelututkimus, 2) valvontakohteiden edustajille osoitettu asiakaskysely sekä 3) satakuntalaisille toteutettu nettipaneelikysely.
Henkilöstön haastatteluiden mukaan avaimia vaikuttavaan onnettomuuksien ehkäisyyn ovat työn laatu, henkilöstön motivaatio sekä osaaminen. Myös laajan osallistamisten tärkeys korostuu palveluiden kehittämisessä. Valvonnan asiakaskyselyssä kerättiin tietoa kohteiden turvallisuuspoikkeamista, valvontatapahtumista sekä valvontakäyntien vaikutuksista kohteisiin. Nettipaneelikyselyssä puolestaan kerättiin tietoa eri asiakassegmenttien turvallisuusosaamisesta, -asenteista ja -toimintakyvystä.
Hankkeen aikana valmistui seuraavat raportit:
Puolitaival, Kippo ja Koivisto. 2021. Asiakas keskiöön -hanke. Loppuraportti. Sisäministeriö
Kippo, Koivisto ja Puolitaival. 2021. Satakunnan pelastuslaitoksen asiantuntijat asiakaslähtöisyyden ja palvelutuotannon vaikuttavuuden alkulähteellä. Haastattelututkimus. Satakunnan pelastuslaitos
Koivisto, Kippo ja Puolitaival. 2021. Satakunnan pelastuslaitoksen valvonnan asiakkaiden osallistaminen vaikuttavuuden edistämisessä. Asiakaskyselytutkimus. Satakunnan pelastuslaitos
Puolitaival, Kippo ja Koivisto. 2021. Satakuntalaisten turvallisuusosaaminen, asenteet ja toimintakyky. Survey-tutkimus. Satakunnan pelastuslaitos
Linkit raportteihin lisätään sähköisen julkaisun jälkeen
Henkilöt hankkeen takana
Hankkeessa työskenteli kaksi päätoimista projektityöntekijää, Sonja Kippo ja Katriina Koivisto. Projektipäällikön tehtävää hoiti osa-aikaisesti riskienhallintapäällikkö Mikko Puolitaival.
Asiakas keskiöön -hankkeen työryhmä, Satakunnan pelastuslaitos
Hankkeen johtamista tuki lisäksi asiantuntijoista koostuva ohjausryhmä:
