Porin yhteinen palvelupiste aukeaa 18. joulukuuta – yhden luukun periaate mahdollistaa sujuvan asiakaspalvelun
Porinan ja Visit Porin nykyinen asiakaspalvelupiste osoitteessa Yrjönkatu 13 sulkee ovensa keskiviikkona 13. joulukuuta. Asiakaspalvelua saa jatkossa Porin yhteisestä palvelupisteestä, joka avaa ovensa virastotalon ensimmäisessä kerroksessa osoitteessa Yrjönkatu 6 maanantaina 18. joulukuuta. Palvelupisteessä asiakaspalvelua tarjotaan Porin kaupungin ja kuuden valtion toimijan voimin.
Porin kaupungin asiakaspalvelut muuttavat joulukuun puolivälissä keskitetysti Porin yhteiseen palvelupisteeseen Porin Leijonaan. Asiakaspalvelu palvelee sähköpostilla asiakaspalvelu@pori.fi ja numerossa 02 621 1100. Asiakaspalvelun käyntiosoite on Yrjönkatu 6.
Samassa yhteydessä luovutaan Porinan sähköpostista ja puhelinnumerosta. Visit Porin matkailuneuvonnan puhelinnumero sekä sähköposti info@visitpori.fi pysyvät käytössä normaalisti.
Kaupungin asiakaspalvelun palveluajat:
ma klo 10–16
ti-to klo 8–16
pe klo 8–15
Kaupungin asiakaspalvelussa asukkaita palvellaan muun muassa lupa- ja neuvontapalveluihin, vikailmoitusten ja palautteiden vastaanottoon sekä katutyö- ja sijoituslupapalveluihin liittyvissä asioissa. Asiakaspalvelussa hoidetaan myös kaupungin matkailuneuvontaa ja brändituotemyyntiä sekä Porin joukkoliikenteen matkakorttien ja lipputuotteiden myyntiä, aikataulu-, reitti- ja lipputuoteneuvontaa. Porinassa tarjottu puutarhaneuvonta päättyy.
Käyttöön on tulossa myös ajanvarauspalvelu, jonka kautta asiakkaita palvellaan esimerkiksi kaapelinäyttötilauksissa, sijoitus- ja katutyölupien hakemisessa, Visit Porin yksityismajoituksessa sekä maaseutupalveluissa.
– Palvelemme asiakkaita kaikissa kaupungin asioissa ja esimerkiksi aiemmin Porinassa tarjotut palvelut jatkuvat tuttuun tapaan, mutta uudessa osoitteessa. Tuomme kaupungin palvelut kuntalaisten saataville matalalla kynnyksellä. Jos asiakkaan tarpeisiin ei pystytä heti asiointitilanteessa vastaamaan, selvitämme, miten asiakasta pystytään parhaalla mahdollisella tavalla auttamaan, kertoo asiakaspalveluvastaava Elina Tasku Porin kaupungilta.
Porinan ja Visit Porin nykyiset tilat sulkeutuvat keskiviikkona 13. joulukuuta
Palvelupiste Porinan ja Visit Porin kaikki palvelut osoitteessa Yrjönkatu 13 sulkeutuvat keskiviikkona 13. joulukuuta kello 14. Asiakaspalvelutoiminnot jatkuvat uusissa tiloissa Porin Leijonassa maanantaina 18. joulukuuta kello 10 alkaen. Palvelupiste Porina jää nimenä pois käytöstä, ja Porin Leijonassa palvelut jatkuvat Porin kaupungin asiakaspalveluna.
Puuvillassa avataan Visit Porin pop up -kauppa lauantaina 9. joulukuuta. Kauppa on auki ma-pe kello 13–18 ja la-su kello 12–18 aina 23. joulukuuta asti. Matkailuneuvontaa saa myös Satakunnan Museon myyntipisteessä.
Palveluneuvoja auttaa oikean palvelun ääreen
Porin kaupungin lisäksi yhteisessä palvelupisteessä käyntiasiakaspalvelua tarjoavat Aluehallintovirasto, Digi- ja väestötietovirasto, Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus, Maanmittauslaitos, Satakunnan TE-toimisto, Työllisyyden kuntakokeilu (Työnhaku- ja koulutuspalvelut -palvelulinja) sekä Verohallinto. Virastojen palveluajat voi tarkastaa oheisesta liitteestä.
Muuton myötä tapa tarjota asiakaspalvelua muuttuu ja isoimpana muutoksena on vuoronumerojärjestelmän käyttöönotto. Porin yhteisessä palvelupisteessä asiakasta ovat ensimmäisenä vastassa valtion virastojen ja kaupungin asiakaspalvelun yhteiset palveluneuvojat, joilla on tärkeä rooli asiakkaan tarpeiden tunnistamisessa ja palveluiden käytön opastamisessa. – Tarvittaessa palveluneuvoja ohjaa asiakkaan oikean asiointimuodon äärelle, esimerkiksi itsepalvelupisteelle tai tapaamiseen asiakaspalvelijan kanssa. Sähköiset palvelut takaavat, että mahdollisimman moni kuntalainen ja muu asiakas voi halutessaan käyttää kaupungin palveluja mahdollisimman helposti sekä aika- ja paikkariippumattomasti, kertoo Tasku.