Porin Leijonan palveluneuvojat yllättivät porilaiset positiivisesti
Joulukuussa 2023 avattu Porin Leijonan kiinteistöön valmistunut yhteinen palvelupiste on tuonut Poriin ja porilaisille uudenlaisen mahdollisuuden käyttää eri palveluita. Yhteisen palvelupisteen palveluneuvojat ovat ensimmäisenä ovella auttamassa ja ohjaamassa oikeaan suuntaan.
Yhteinen palvelupiste on osa valtiovarainministeriön palvelu- ja toimitilaverkon uudistushanketta, josta Porissa on sovellettu yhteisten työympäristöjen konseptikokonaisuutta. Yhteiseen työympäristöön on koottu yhteensä 12 toimijaa, joista käyntiasiointia tarjoavat Satakunnan TE-toimisto, Työllisyyden kuntakokeilu (Työnhaku- ja koulutuspalvelut -palvelulinja), ELY-keskus (vain ajanvarauksella), Digi- ja väestötietovirasto, Verohallinto, Maanmittauslaitos, Aluehallintovirasto (vain ajanvarauksella) sekä Porin kaupungin asiakaspalvelu. Tarkemmat aukioloajat löytyvät täältä.
Tavalliselle asiakkaalle uudistus näyttäytyy yhtenäisinä tiloina, joissa voi asioida monen eri toimijan kanssa. Palvelupisteen yhteiset palveluneuvojat Inka Keskitalo ja Marja-Leena Järviö ovat aulassa vastaanottamassa tulijat ja ohjaavat esimerkiksi ilmoittautumisen tai digiasioinnin kanssa, ottavat vastaan viranomaisten asiakirjoja ja opastavat tarvittaessa oikean palvelun luokse.
– Meidän tehtävämme on varmistaa, että asiakas pääsee oikean palvelun pariin ja tietää miten toimia. Viranomaispäätöksiin emme ota kantaa, mutta esimerkiksi ilmoittautumisessa ja itsepalvelupisteillä toimimisessa autetaan kyllä, Keskitalo ja Järviö vinkkaavat.
Toimijoiden yhteisessä käytössä olevat 28 palveluhuonetta mahdollistavat asiakkaiden tapaamisen joustavasti ja yksityisesti tietosuoja huomioiden.
Valtakunnallisesti Porin Leijonan yhteinen palvelupiste on kolmas laatuaan. Porissa palvelupiste on kuitenkin ensimmäinen, jossa kunta on mukana tarjoamassa palveluitaan. Toimijoiden iloksi porilaiset ovat löytäneet Leijonan palvelut hyvin. Yhteisellä palvelupisteellä asioi päivittäin jopa 200 henkilöä. Kävijämäärien mukaan Porin kaupungin asiointipisteellä erityisesti joukkoliikenteen lipunmyynti sekä pysäköintiluvat toivat asiakkaita tammikuussa.
– Olemme ensimmäinen kohde, jossa kuntaorganisaatio on mukana yhtenä toiminnan vetureista. On hienoa, että porilaiset ovat löytäneet palvelupisteen heti alusta alkaen, iloitsee toimialajohtaja Lauri Kilkku.
– Asiakkaat ovat olleet kovin tyytyväisiä, kun olemme auttamassa vaikkapa vuoronumerolaitteen tai lomakkeiden tulostamisen kanssa. Moni on iloisesti yllättynyt, kun saa apua ja ohjeistusta heti ovella, kuvailevat Keskitalo ja Järviö.