Uudistunut digipalvelu Zekki.fi parantaa nuorten tukipalvelujen löydettävyyttä
Nuorille suunnattu digipalvelu Zekki.fi on uudistunut. Sitran rahoittamassa Zekki nuorten tueksi -hankkeessa on toteutettu teknisiä ja käytettävyyttä parantavia uudistuksia sekä kehitetty paikallisten tukipalvelujen löydettävyyttä. Kehitystyössä ovat olleet mukana Diakonia-ammattikorkeakoulu, Porin kaupunki sekä ryhmä porilaisia nuoria.
Monelle nuorelle palvelujärjestelmä näyttäytyy hajanaisena ja vaikeasti hahmotettavana. Nuori ei välttämättä tiedä, mihin ottaa yhteyttä, kenelle puhua tai onko oma tilanne “riittävän vakava” avun hakemiseen. Zekki.fi:n elämäntilannearvion perusteella nuorelle suositellaan hänen tilanteeseensa sopivia palveluja. Suosituksissa huomioidaan vastaajan paikkakunta ja ikäryhmä.
Zekki.fi:n ehdottamat tukipalvelut esitetään jatkossa kolmeen kategoriaan jaoteltuina. Mikäli käyttäjä antaa luvan tarkan sijaintitiedon käyttöön, palveluja voidaan suositella niiden läheisyyden perusteella. Asuinkuntaan perustuva haku taas näyttää valitun paikkakunnan palvelut, ja lisäksi tarjolla on valtakunnallisia etäpalveluja.
Kehitystyön ytimessä Palvelutietovaranto-integraatio ja nuorten osallistaminen
Zekki hyödyntää palvelusuosituksissa Palvelutietovarantoa (PTV). Palvelujen suodattamisessa ja kiireellisyyden arvioinnissa käytetään tekoälyä. Jotta palvelu näkyy Zekissä, sen tulee olla kuvattuna PTV:ssa tai Lähellä.fi-palvelussa. Kuvauksia ei muokata erikseen Zekin toimesta, joten niiden selkeys ja ajantasaisuus ovat keskeisiä. Hyvä palvelukuvaus vastaa myös Zekki.fi:n testiryhmän nuorten mielestä kolmeen kysymykseen: mihin saa apua, miten ottaa yhteyttä ja mitä tapahtuu sen jälkeen.
Palveluun on tehty myös käytettävyyttä ja visuaalisuutta parantavia muutoksia nuorten toiveiden pohjalta. Palautetekstejä on lyhennetty ja käyttäjä voi merkitä kiinnostavimmat palvelut suosikeiksi. Suosikit kootaan palauteyhteenvetoon, jonka voi tallentaa PDF-muodossa tai lähettää omaan tai vaikkapa tukena olevan ammattilaisen sähköpostiin.
Zekkiä voi kokeilla osoitteessa Zekki.fi ja antaa siitä palautetta lopussa olevan palautelinkin kautta. Kehitystyön tuloksena on kirjoitettu myös opas, joka käsittelee nuorilähtöistä palvelukuvausta ja sen kulkeutumista maksuttomaan Zekki.fi -palveluun. Opasta voi hyödyntää Palvelutietovarantoon nuorten palveluja kirjaava henkilö.